利用4007电话建立呼叫中心,整合管理体系

为企业提升形象--400全国统一接入号
中国铁通 4007 呼叫中心业务 ( 以下简称 “4007 呼叫中心业务 ”) 以信产部特批的全国统一特服号码 4007******* 为企业客服的全国统一接入号，以中国铁通 4007 呼叫中心电信运营平台为核心，将传统的电信资源与现代 CTI 技术完美结合，融入先进的客户服务理念，来帮助企业快速建立自己的客服中心，旨在提升企业的服务品牌形象，进而提升市场竞争力。

一、 业务介绍及特点
业务介绍：400业务为“主被叫分摊付费”业务，是为客户提供一个唯一的全国、全省或本地范围号码，并可将对该号码的呼叫根据不同的路由方式接至业务用户事先指定的目的地号码或呼叫中心平台。
特点：中国铁通400企业热线通业务，全国统一、国际通用接入号码；简单、易记、统一的企业联系方式就如同企业独有的“标识”，迅速提升企业形象，树立企业服务品牌！而一些易记、寓意吉祥的号码还能成为企业的一种无形资产。

二、400企业热线通业务与800被叫集中付费业务对比
(1)主叫适用范围广，800只限固网用户拨打，而400还包含手机，无疑800抛开了4亿用户的手机的呼叫是一重大缺陷。
(2)主被叫分摊，主叫收费可大幅减少骚扰电话，减低用户成本。

(3)灵活组网，投资少、可用性高：企业无需组建企业内部网络需要的联网设备与租用数字专线，可以通过有效利用中国铁通 4007 业务通信平台，来架构顺应企业现状和需求的组网方式，并支持集中 / 分布的组网形式之间的灵活变更。

(4)海量接入：电信级的通信平台能够在突发性大话务实时保证客户的接通率，多种备份机制能够确保企业能够关注每个商机。

(5)电信级通信保证 ：多平台的路由和备份机制铸就了该业务的高稳定性，信息传输质量稳定可靠，为企业提供机动灵活的通信解决方案。

三、平台支撑及主要功能介绍
（1） 统一号码功能
　　 在全国任何地方，只需拨打4007企业热线通 [如中央电视台幸运52节目参与热线4007665252]号码，不需加拨区号，便可按照业务客户预先设定的方案，将呼叫直接接续到指定的各地区呼叫中心。

　 （2） 话费分摊
　　 4007企业热线通主、被叫用户分摊通话费，主叫用户支付市话费，被叫客户支付长途费，有效控制恶意呼叫。

　 （3） 支持手机用户呼叫
　　 因为800免费电话业务手机无法拨打,限制了4亿手机用户和企业便捷的互动，所以特别重点增加了支持手机用户都能拨打的功能。

　 （4） 遇忙/无应答呼叫转移
　　 主叫用户拨叫4007企业热线通号码遇忙或无应答时，可把呼叫转接到事先设定的另一目的地，最多允许转接两次。

　 （5） 呼叫阻截
　　 4007企业热线通业务客户可以设置只接受某些地区用户对他的呼叫，对来自其它地区呼叫进行阻截；或者不允许某些地区用户对他的呼叫，允许来自其他地区的呼叫。对地区的限制可以具体到某个本地网的某个局号。

　 （6） 呼叫限制
　　 4007企业热线通用户在某一段时间内（通常以月或周为单位）可以接受来话呼叫的最大限制，当到达此限制时，以后的来话呼叫不予接续，并向主叫用户送录音通知。

　 （7） 按时间选择目的地
　　 同一4007企业热线通号码可按不同时间段来选择接通相应的目的地，时间段最多选择4段，时间段的划分可按节假日、星期或小时等多种方式确定。

　 （8） 根据主叫用户所在位置选择目的地
　　 4007企业热线通可根据主叫用户所在的地理位置来选择来话呼叫转接的目的地。

　 （9） 密码接入
　　 用户在申请4007企业热线通业务时，可要求主叫用户拨叫企业热线通用户号码后，必须输入密码才能接通，否则不予接通。密码长度为4位。

（10） 自动语音应答： 可作为企业对外宣传的又一广告载体，在大大减轻人工负荷的同时，能够把大量的诸如 企业的介绍、产品信息等资讯 通过这一电信级平台让消费者和潜在消费者获知。于客户，没有长途资费的压力；于企业，没有建设成本、维护成本的压力。

（11） 按键转接： 来电用户可根据语音提示，通过按键选择将呼叫导航至指定目的地。

（12） 留言信箱： 当企业无法实现人工接听来电时，为用户提供海量的留言信箱，保证了用户来电的无瓶颈应答。

（13） 智能路由： 提供丰富的路由策略，可以根据企业需要实现按不同业务种类、发话地、定义的时间段、遇忙 / 无应答等来选择受话目的地，从而在实现企业全国各种资源有机整合的同时，不改变企业对客户的统一接入界面。

（14） 全网清单。 强大的 WEB 管理工具支持企业管理者在线实时查询全国客户来电情况，以及全国各地的受话情况，由此所有呼叫量的地域、时段的疏忙将一目了然。